elaborados por el Consejo de Acreditación para la Educación Médica de los Estados Unidos, exigen que las escuelas de medicina, para ser acreditadas, incluyanla formaciónenhabilidades comunicacionales en su maya curricular tanto en sus programas de pregrado como de posgrado. Actualmente, la comunicación efectiva es una de las competencias básicas que debe entregar la educación médica(23). En Chile, también se ha relevado la importancia de las habilidades comunicacionales en el perfil profesional de los médicos(24). La Comisión de Perfil de Egreso de Medicina de la Asociación de Facultades de Medicina de Chile publicó en 2016 un documento donde se describe el perfil y las competencias comunes para los egresados de las escuelas de medicina. Este documento plantea que los médicos egresados deben contar con las habilidades necesarias para lograr una comunicación efectiva verbal, no verbal y escrita en los contextos clínico, académico, profesional y comunitario, además de las competencias necesarias para educar a pacientes, familiares, estudiantes, equipos de salud y comunidades(25). Técnicas de comunicación efectiva A lo largo de los años se han desarrollado diversas técnicas y modelos estandarizados para mejorar la comunicación en la práctica clínica. Estos modelos pueden ser aplicados en diversos contextos, permitiendo estructurar la interacción con pacientes, familiares y con otros integrantes del equipo de salud. 1.- Modelo Preguntar-Decir-Preguntar Una causa frecuente de frustración para los médicos es ver que pacientes y familiares no adhieren al tratamiento indicado. Uno tiende a poner toda la responsabilidad en el lado del paciente, pero a veces el problema también tiene que ver con nosotros y la forma en que entregamos la información. En este sentido, es importante reconocer las barreras cognitivas, culturales y emocionales que enfrentan los pacientes y sus familiares para comprender información relacionada con su salud. Cuando entregamos las indicaciones sin antes haber establecido una relación de confianza, explorando las preocupaciones y el nivel de conocimiento que tiene el paciente y sus familiares sobre el problema de salud, es más probable que estos se sientan confundidos o asustados, y que en algunos casos no adhieran a su tratamiento. El modelo "Preguntar-Decir-Preguntar" es un método de comunicación colaborativa que se basa en hacer preguntas abiertas a los pacientes y sus familiares para evaluar su nivel de conocimiento antes de compartir información (Tabla 1). Este modelo propone un cambio de paradigma en la comunicación con el paciente, de un enfoque unidireccional, diciendo a pacientes y familiares qué hacer, a un enfoque bidireccional, estableciendo un diálogo para evaluar lo que saben y adaptando la entrega de información de acuerdo con sus capacidades. Establecer una relación colaborativa y participativa entre médicos y pacientes es uno de los factores más importantes para promover cambios de conductas. El modelo invita a los profesionales de la salud a estructurar la interacción con sus pacientes 7 noviembre 2024. Volumen 23 - N°86
RkJQdWJsaXNoZXIy MTYwMjk1